前段时间，一名送餐骑手因连续三起“毫无根据”的投诉而遭受收入损失。向杨浦区银行街综合管理中心寻求帮助后，他了解到这些投诉实际上是有人为了获取平台支付的优惠券而进行的恶意操作。经调解，该男子认识到了自己的错误，不良骑手记录被取消，其权益也得到了保障。事实上，不仅是外卖行业，网约车、快递、电商等新业态互联网平台也是此类“投诉业务”的重灾区。此前有网友爆料，一些在二手平台购买的出租车优惠券是卖家通过登录乘客账户对司机进行“恶意投诉”获得的。一些卖家也因此被捕。对此，吴海律师表示，既然平台首先考虑的是保留托管权，消费者在面对投诉时会更倾向于消费者。在纠纷解决机制方面，建议平台引入第三方公平管理。同时，可以陈述常见案例，起到警示作用。政府需要加强对平台的监管。可以引入相关示范文本，供平台制定政策时参考。如果发现类似情况，也可以约谈平台，鼓励平台注意平衡。此外，吴海表示，遇到“恶意投诉”，骑手等服务商必须坚持向平台投诉，维护自身权益，并可以通过拍照等方式保存相关证据。编辑：张汉元 编辑：高满山